Archivierte Stelle: Mitarbeiter*in User Help Desk - 1st & 2nd Level Support (m/w/d) in Erfurt
Archivierte Stelle: Mitarbeiter*in User Help Desk - 1st & 2nd Level Support (m/w/d) in Erfurt
Erfurt
Werden Sie zum Software Hero für unsere Kunden und betreuen Sie diese am Telefon, per Internet und erarbeiten Sie Problemlösungen.
Das sind unsere Aufgaben und Ihre Perspektive:
- Schnelle Hilfe bei einfachen Problemen oder Fragen der Kunden und Betreuung unserer Anwender im täglichen Arbeiten
- im 1st Level Support für Branchensoftware unterstützen Sie unsere Kunden per Telefon und E-Mail und arbeiten Problemen und Fragestellungen der Kunden zur Weitergabe an unseren 2nd Level Support auf
- im 2nd Level Support analysieren und dokumentieren Sie Kundenanfragen, Problemstellungen und entwickeln Konzeptionen und Problemlösungen
Unsere Life-Work-Benefits:
- 30 Tage Urlaub mit Sparoption
- 2 Wochen Workation
- Getränkeflat
- Fitness-Angebot
- Weiterbildungen
- Gleitzeit & Homeoffice
- Betriebliche Altersvorsorge
- Feedbackgespräche
- Events & Incentives
Dazu bieten wir:
- ein attraktives Gehalt und einen unbefristeten Arbeitsvertrag in Vollzeit
- dauerhafte Preisnachlässe bei namenhaften Anbietern
- einen kostenfreien Firmenparkplatz
- Arbeiten und Kommunizieren auf Augenhöhe
- Entspannte und kollegiale Arbeitsatmosphäre und vieles mehr
- Umfassende Einarbeitung in unsere Systeme und die zu betreuende Branchensoftware
Um bei uns richtig durchzustarten, sollten Sie Folgendes mitbringen:
- Ausbildung im IT-Bereich oder entsprechende Erfahrung
- mehrjährige Erfahrung im Kundensupport
- serviceorientierte, kommunikative, teamfähige und leistungsorientierte Persönlichkeit
- Bereitschaft, sich in vielfältige Aufgabengebiete einzuarbeiten
- strukturierte, selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- sehr gute Deutschkenntnisse
Die Q-SOFT GmbH ist eines der führenden Systemhäuser in Thüringen. Wir planen und errichten komplexe IT-Infrastrukturen. Im Bereich Softwareentwicklung sind wir eines der richtungsweisenden Unternehmen der deutschen Entsorgungsbranche.
Wie lernen wir uns kennen?